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Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Elite Shield, l'intégrité de vos produits est notre priorité. Nous apportons un soin particulier à l'emballage pour garantir que vos protections arrivent en parfait état.

1. Délais de Traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts situés en France.

  • Préparation : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Cut-off : Toute commande passée après 12h00 est généralement traitée le jour ouvré suivant.

  • Périodes de forte affluence : Lors de nouvelles sorties ou d'opérations promotionnelles, ce délai peut être légèrement allongé.

Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant votre lien de suivi.

2. Zones et Modes de Livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en Europe.

Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids de la commande et de la destination.

Nos partenaires de transport : Pour assurer un service fiable, nous travaillons avec :

  • Mondial Relay & Colissimo Point Retrait : Livraison en point relais (3 à 6 jours ouvrés indicatifs).

  • DPD & Colissimo Domicile : Livraison standard à domicile (2 à 5 jours ouvrés indicatifs).

🚀 Livraison Offerte : Les frais de port sont offerts dès que votre commande atteint un certain montant. Ce montant est indiqué dans le bandeau d'information en haut du site et se déduit automatiquement lors du paiement.

3. Territoires hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni...)

Pour les livraisons vers des pays d'Europe situés hors de l'Union Européenne (ex: Suisse, Royaume-Uni), des taxes de douane ou TVA à l'importation peuvent être réclamées par le transporteur à la livraison. Ces frais sont à la charge exclusive du Client. Elite Shield ne couvre pas ces frais. En cas de refus du colis pour ce motif, les frais de retour seront déduits du remboursement.

4. Suivi de commande

Le numéro de suivi (tracking) vous est envoyé par email dès que le colis est remis au transporteur. Vous pouvez également suivre l'avancement directement depuis votre compte client ou via l'application "Shop".

5. Problèmes de Livraison

a) Adresse incomplète ou erronée Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison (Nom sur la sonnette, code d'accès, bâtiment). Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète :

  • Le colis pourra être réexpédié aux frais du Client.

  • En cas d'annulation, le remboursement sera effectué déduction faite des frais de port initiaux.

b) Colis non récupéré en Point Relais Vous disposez d'un délai (variable selon le réseau, généralement 7 à 14 jours) pour retirer votre colis. Si le colis n'est pas retiré dans les temps et nous est retourné, une participation forfaitaire correspondant aux frais de retour et de re-traitement sera déduite du remboursement.

c) Retard de transport Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Elite Shield ne peut être tenue responsable des aléas logistiques (grèves, météo, surcharge réseau) indépendants de notre volonté.

d) Colis indiqué "Livré" mais non reçu Si le suivi indique le colis comme livré :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

  2. Contactez le transporteur (DPD/La Poste/Mondial Relay) muni de votre numéro de suivi.

  3. Si le problème persiste, contactez notre support à contact@elite-shield.com.

6. Réception et Avarie

Conformément à nos CGV, il appartient au Client de vérifier l'état apparent du colis en présence du livreur ou au point relais. Si le colis est visiblement endommagé (écrasé, ouvert), vous devez impérativement refuser le colis ou émettre une réserve écrite précise. Un colis accepté sans réserve est réputé conforme et clôture tout recours contre le transporteur.